Returpolicy

Tillämpning av policyn

Denna policy gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Ghunbrgloxao, inklusive catering, dekoration och eventplanering. Eftersom vi främst tillhandahåller tjänster och färskvaror, gäller speciella villkor jämfört med återförsäljare av fysiska produkter.

Avbokningar och ändringar

Vi förstår att planer kan ändras. Våra villkor för avbokningar och ändringar är följande:

• Avbokning mer än 30 dagar före evenemanget: Depositionen (30%) är förverkad, resterande belopp återbetalas.
• Avbokning 15-30 dagar före evenemanget: 50% av det totala beloppet debiteras, resterande belopp återbetalas.
• Avbokning 7-14 dagar före evenemanget: 75% av det totala beloppet debiteras, resterande belopp återbetalas.
• Avbokning mindre än 7 dagar före evenemanget: 100% av det totala beloppet debiteras, ingen återbetalning.

Ändringar i antal gäster kan göras utan kostnad upp till 7 dagar före evenemanget, förutsatt att minskningen inte överstiger 10% av det ursprungliga antalet. För ökningar i antal gäster gäller tillgänglighetsbegränsningar och eventuella tilläggskostnader.

Alla avbokningar måste göras skriftligen via e-post. Datumet för mottagandet av din avbokning är det datum som gäller för avbokningsvillkoren.

Observera att vi har dessa avbokningsvillkor eftersom vi måste planera resurser, köpa råvaror och schemalägga personal baserat på dina bokningar. Närmare evenemanget har vi mindre möjlighet att återanvända resurser eller boka om personal för andra uppdrag.

Process för reklamationer

Om du inte är nöjd med våra tjänster, vänligen följ denna process för att rapportera ditt problem:

För att vi ska kunna hantera din reklamation effektivt, vänligen inkludera följande information:

• Ditt namn och kontaktuppgifter
• Datum och plats för evenemanget
• Detaljerad beskrivning av problemet
• Eventuella foton eller andra bevis på problemet
• Ditt önskemål om lösning (t.ex. delvis återbetalning, ersättning, etc.)

Vi strävar efter att svara på alla reklamationer inom 3 arbetsdagar och kommer att arbeta med dig för att lösa problemet på ett rättvist sätt.

Återbetalningar

Återbetalningar kan beviljas i följande situationer:

• När avbokning görs enligt villkoren i vår avbokningspolicy.
• När vi inte kan leverera de överenskomna tjänsterna på grund av omständigheter under vår kontroll.
• När kvaliteten på våra tjänster väsentligt avviker från vad som överenskommits och detta kan bekräftas.

Återbetalningar behandlas med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits. Behandlingstiden för återbetalningar är vanligtvis 7-14 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.

Force majeure

I händelse av force majeure (t.ex. naturkatastrofer, pandemi, strejk, krig, terrorattacker, regeringsåtgärder) som förhindrar leverans av våra tjänster, kommer vi att erbjuda:

• Ombokning till ett senare datum utan extra kostnad, eller
• Återbetalning minus eventuella redan uppkomna, oåterkalleliga kostnader.

Vi kommer att arbeta transparent med dig för att hitta den bästa möjliga lösningen i sådana situationer.

Giftcertifikat och värdebevis

För giftcertifikat och värdebevis gäller följande villkor:

• Giltiga i 12 månader från utfärdandedatumet, om inte annat anges.
• Kan inte lösas in mot kontanter.
• Kan användas som delbetalning för våra tjänster.
• Förlorat värdebevis kan ersättas om inköpsbevis kan uppvisas.

Lagstadgade rättigheter

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lag. Du har alltid rätt att reklamera tjänster som inte utförts enligt avtal inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

För ytterligare information om dina konsumenträttigheter, vänligen besök Konsumentverket eller kontakta din lokala konsumentrådgivning.